Política de reembolso

💰 Política de Reembolso – Le Docito

A Le Docito respeita os direitos de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de reembolso realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (pela internet, por exemplo) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Manter embalagem original, lacres, etiquetas e acessórios;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

2. Produtos Elegíveis para Reembolso

Por se tratar de uma loja de doces e alimentos, o reembolso será analisado conforme as seguintes condições:

• Produtos com avaria, defeito ou erro no envio poderão ser reembolsados ou substituídos, mediante análise;

• Produtos abertos, consumidos ou com embalagem violada, por questões sanitárias e de segurança alimentar, não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro logístico comprovado.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

📧 E-mail: contato@ledocito.com.br
📱 Telefone / WhatsApp: (11) 95977-4692

4. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, a Le Docito realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis. Caso a solicitação seja aprovada, o cliente será informado sobre os próximos passos.

A Le Docito reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

5. Forma e Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

O valor do frete será reembolsado apenas nos casos de erro da Le Docito ou produto com defeito.

6. Custos de Envio

• Nos casos de erro no envio ou defeito no produto, os custos de devolução serão arcados pela Le Docito;

• Nos casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso e legislação vigente.

7. Disposições Gerais

A Le Docito não realiza reembolsos parciais ou integrais fora das condições previstas nesta Política.

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão vigente no site no momento da compra.

Le Docito
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